Negativ feedback kan ha flera negativa effekter på säljare:
(1) Minskar sannolikheten att vinna köpboxen.
Vad ska man göra om en Amazon-butik får negativ feedback från köpare? (Särskilda operationssteg ingår)
Köpboxen, som finns i det övre högra hörnet på en enskild produktsida, är den mest bekväma köppositionen som är synlig för köpare när de handlar.
Att vinna köpboxen innebär maximal synlighet för en säljares produkter. Eftersom flera säljare kan erbjuda samma produkt på Amazon är det ofta konkurrens om att vinna köpboxen.
Amazon utser säljaren som vinner köpboxen baserat på kundupplevelsen som säljaren tillhandahåller. Därför är säljarbetyg avgörande.
Enligt Amazons betygssystem har en säljare med betydande negativ feedback nästan ingen chans att vinna Köpboxen, och deras förmåga att locka köpare kommer att försämras avsevärt.
(2) Negativ feedback kan leda till att Amazon återkallar dina säljrättigheter.
Order Defect Rate (ODR) är en indikator som Amazon använder för att mäta hälsan hos ett säljarkonto.
ODR=Antal beställningar med 1 eller 2-stjärniga betyg (inom en viss period) / Totalt antal beställningar (inom en viss period) * 100 %
Enligt Amazons policy kommer säljare med en orderdefektfrekvens som överstiger 1 % att förlora sina försäljningsprivilegier. Detta innebär att om din andel av beställningsfel går över 1 %, kommer dina säljrättigheter att återkallas.
(3) Neutral feedback kan också skada säljarens försäljning.
All feedback betygsatt 3 stjärnor eller lägre kan skada säljarens image.
Amazon mäter inte bara en säljares genomsnittliga stjärnbetyg; den beräknar också procentandelen positiv feedback som säljaren har fått under de senaste 12 månaderna. Eftersom Amazon endast betraktar betyg på fyra och 5-stjärnor som positiva, faller ett 3-stjärnbetyg i kategorin negativ feedback.
